Valitukset

Yritämme parhaamme tehdäksemme alustastamme helpon ja läpinäkyvän. Voi kuitenkin tapahtua niin, että haluat tehdä valituksen palveluihimme liittyen. Tässä tapauksessa voit lähettää valitukset osoitteeseen complaints@winfest.com.

Auttaaksemme sinua mahdollisimman nopeasti, on meille erittäin tärkeää, että annat meille kaikki   tarpeelliset tiedot mukaan lukien:

• Nimesi
• Sähköpostiosoitteesi
• Kaikki valituksesi   tiedot

Arkisin   asiakaspalvelutiimimme vastaa 24 tunnin sisällä kysymyksesi vastaanottaamisesta.

Lyhyin aika, jonka sisällä voimme tutkia valituksesi ja antaa kysymykseesi vastauksen, on 10 päivää valituksen vastaanottamisesta.

Mikäli valitus on luonteeltaan monimutkainen ja tarvitsemme ratkaisuun enemmän aikaa, odotusaikaa saatetaan laajentaa 10 päivällä lisää. Näissä harvoissa tapauksissa saat aina tiedon asiasta sähköpostitse, jossa kerromme myös viiveen syyt.

Mikäli et ole tyytyväinen siihen, miten valitus ratkaistiin tai käsiteltiin, voit ottaa yhteyttä vaihtoehtoisen sovittelun tarjoavaan komiteaamme (ADR). Tämä kolmas osapuoli on itsenäinen kokonaisuus, joka tarjoaa sovisttelupalveluita. Itsenäinen sovittelija arvioi tapauksessa ja antaa lopullisen ratkaisun riidoissa, jotka koskevat alle 10 000 € arvoisia summia.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on pelaajille ilmaista, sillä kuluista vastaa operaattori. Winfest pidättää oikeuden sulkea tilit sellaisilta pelaajilta, jotka väärinkäyttävät ADR:n tarjoamia palveluita, mihin kuuluu, mutta ei rajoitu:

• Kun pelaaja toistuvasti aloittaa hylättyjä riitoja.
• Kun riidat perustuvat siihen, että Winfest ei ole noudattanut lain määräämiä direktiivejä, mutta pelaajalle on annettu riittävästi päinvastaisia todisteita valitusprosessin aikana.

Winfest tarjoama vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu on EADR, johon voi ottaa yhteyttä heidän web-sivustonsa kautta https://eadr.org/.

Ennen kuin aloitat riidan, varmista että olet:

• Ensin yrittänyt löytää ratkaisun operaattorisi kanssa
• Tutustunut käsittelyn sääntöihin

Voit tehdä valituksen myös Maltan peliviranomaiselle:

• Osoite: Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
• Puhelinnumero:  +356 25469000
• Sähköposti:  support.mga@mga.org.mt