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Beschwerden

Wir veruchen unser Bestes um unsere Plattform so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Es kann jedoch sein, dass Sie eine Beschwerde bezüglich unseres Services haben. In diesem Fall können Sie Ihre Beschwerde an [email protected] richten.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, ist es sehr wichtig, dass Sie uns mit allen notwendigen Informationen versorgen:

  • Ihr Name
  • Ihre E-Mail Adresse
  • Die genauen Details Ihrer Beschwerde

An Werktagen wird sich unsere Kundenbetreuung innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden und den Erhalt Ihrer Beschwerde bestätigen.

Wir werden Ihre Beschwerde in kürzester Zeit untersuchen und Ihnen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde das Ergebnis unserer Untersuchung mitteilen.

Wenn die Art der Beschwerde sehr kompliziert ist und wir mehr Zeit benötigen, kann die Frist um weitere 10 Tage verlängert werden. In solchen seltenen Situationen werden Sie per E-Mail zusammen mit den Gründen für die Erweiterung benachrichtigt.

Wenn Sie mit der Lösung oder Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an unser Schiedsgericht für alternative Streitbeilegung (ADR). Diese Drittpartei bietet unabhängige Schiedsverfahren an. Dieses unabhängige ADR wird Ihren Fall prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen, die für Streitigkeiten unter 10.000 Euro bindend ist.7

Die Streitbeilegung bei der ADR ist für Spieler kostenlos, da die Kosten vom Betreiber getragen werden. Winfest behält sich das Recht vor, Konten von Spielern bei Missbrauch des ADR zu schließen, insbesondere, jedoch nicht beschränkt auf:

  • wenn ein Spieler aus seiner Sicht, gescheiterte Streitigkeiten wiederholt öffnet
  • Wenn Streitigkeiten auf Grund der Nichteinhaltung von Winfest bezüglich der Regulierungsrichtlinien beruhen, für die der Kunde im Reklamationsverfahren aufsichtsrechtliche Ressourcen und ausreichende Nachweise erhalten hat.

Die von Winfest angebotene ADR ist EADR, das über die Website https://eadr.org/ kontaktiert werden kann.

Bevor Sie einen Streitfall üffnen, stellen Sie sicher, dass Sie:

  • Zuerst versucht haben mit dem Anbieter eine Lösung zu finden
  • Sich mit der Geschäftsordnung vertraut gemacht haben

Sie können auch eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen:

  • Adresse: Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
  • Telefonnummer: +356 25469000
  • Email: [email protected]

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